“民有所呼，我有所應?！?燃熱集團以“接訴即辦”為核心，以“群眾滿意”為標尺，持續(xù)筑牢快速響應機制，積極打造優(yōu)質服務的“民生品牌”。在用戶撥打12345熱線，12345快速派單后，集團客服中心第一時間以極速標準簽收，快速響應群眾供熱訴求，以最優(yōu)服務解決用戶實際難題，針對用戶家中因濾網(wǎng)堵塞導致的供熱不暢問題，快速出擊、高效處置，用實際行動踐行供熱企業(yè)的責任與擔當，切實提升轄區(qū)用戶供熱滿意度與幸福感。以下為近期高效處置濾網(wǎng)堵塞導致不熱訴求的三個典型案例：
案例一：
3月18日 7:25:46，勝達小區(qū)居民通過12345政務熱線反映家中暖氣不熱，希望盡快處理。7:27:29接到訴求，集團客服中心及時簽收工單，經(jīng)核實于7:42:05派發(fā)至子公司。富泰公司接訴后第一時間安排工作人員上門處置，排查發(fā)現(xiàn)主要為堵塞問題，通過幫助用戶清洗濾網(wǎng)解決供暖不暢問題，用戶家中暖氣恢復正常。當日15:50工單閉環(huán)，從接單到處置閉環(huán)僅用8小時，平臺給出滿意評價。
案例二：
3月21日18:53:44，溪水園小區(qū)居民通過政務熱線反映家中暖氣不熱，影響正常生活，希望供熱公司盡快上門處理。18:54:55接到訴求，集團客服中心僅用1分11秒即完成快速簽收派發(fā)至子公司。燃熱公司接訴后19:51迅速安排工作人員上門開展濾網(wǎng)清洗、管道排氣處置工作。經(jīng)專業(yè)處置后，3月23日10:16現(xiàn)場測溫達到22.5℃-22.6℃，溫度達標，居民當場在測溫單上簽字確認。
案例三：
3月26日12:51:42，呼和佳地小區(qū)居民通過政務熱線反映家中室溫偏低，且家中有老人和兒童需重點保障。12:53:02集團客服中心接到訴求后，用時1分20秒完成簽收派發(fā)工作?？头藛T溝通安撫，緩解用戶焦急情緒，15:16運營所調配維修人員上門服務，迅速對濾網(wǎng)進行全面清洗、疏通，短短20分鐘便完成全部操作。16時測溫25.2℃-25.7℃，用戶確認簽字后，居民家中供熱恢復正常。
集團公司將同步聯(lián)動各部門做好銜接，確保工單流轉無卡頓、處置無延誤，以高效協(xié)同保障訴求妥善解決。
