3月12日上午，園藝所小區(qū)用戶包女士專程來到燃氣熱力供熱分公司賽罕所，將一面飽含真摯謝意的錦旗送到工作人員手中，以此感謝維修師傅在供暖期內(nèi)快速、高效處置家中漏水難題，并成功更換夾層支管的暖心服務(wù)。一面錦旗，一份認(rèn)可，不僅承載著用戶的感激之情，更彰顯了賽罕所以民為本、服務(wù)為民的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
時間回溯至3月7日，該小區(qū)住戶包女士家中突發(fā)暖氣漏水故障，水流不斷滲出，不僅嚴(yán)重影響正常居家生活，更對室內(nèi)設(shè)施安全造成威脅。情急之下，用戶通過客服渠道反饋訴求，尋求幫助。接到報修后，賽罕所高度重視，立即啟動應(yīng)急處置流程，維修團隊師傅們迅速攜帶工具趕赴現(xiàn)場，全力投入搶修工作。
抵達現(xiàn)場后，維修師傅彭躍磊、陳虎彪等迅速開展細致排查，精準(zhǔn)定位漏水根源為夾層支管老化破損。為最大限度減少對用戶生活的影響，在嚴(yán)格遵循安全操作規(guī)范的前提下，師傅們快速制定處置方案，分工協(xié)作、有條不紊地開展維修作業(yè)，高效完成支管更換、漏水點封堵等一系列操作，及時消除了安全隱患，成功恢復(fù)了用戶家中正常供暖。
此次高效搶修案例，充分展現(xiàn)了燃氣熱力公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以及公司高效服務(wù)的鮮活標(biāo)桿。作為服務(wù)民生的一線窗口，供熱分公司將以此為契機，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機制、強化隊伍專業(yè)技能建設(shè)，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更專業(yè)的能力、更貼心的舉措，堅守供暖服務(wù)一線，切實解決用戶急難愁盼問題，全力守護轄區(qū)用戶溫暖度過供暖季。
