“真是太感謝小邢了！要是沒有她，我這停暖手續(xù)和繳費(fèi)的事兒還不知道要折騰多久呢！”9 月 3 日，燃?xì)鉄崃竟嵝鲁撬瓉硖厥庠L客 —— 內(nèi)蒙古測繪局地圖制印院小區(qū)的熱用戶，老人手持印著 “待人誠懇，平易近人，工作認(rèn)真，一絲不茍” 的錦旗，專程向收費(fèi)員邢雪微致謝。這面錦旗不僅是對邢雪微個人的肯定，更彰顯了燃?xì)鉄崃?“以民為本、用心服務(wù)” 的初心。
8 月 18 日，年過七旬的趙來鳳老人因不懂線上繳費(fèi)，也不知如何辦理停暖，焦急地來到供熱新城所。邢雪微見狀立刻放下工作接待，即便老人所在小區(qū)不屬于她的負(fù)責(zé)片區(qū)，她仍耐心安撫老人、倒上溫水，細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程與線上操作步驟。得知老人家中暖氣曾有問題，她主動放棄休息，當(dāng)天下午上門檢查管道、閥門，叮囑老人維護(hù)注意事項(xiàng)，還協(xié)助準(zhǔn)備材料、快速辦理完手續(xù)。
邢雪微的服務(wù)并非個例。長期以來，燃?xì)鉄崃臼冀K以居民需求為導(dǎo)向，通過設(shè)立服務(wù)熱線、提供上門服務(wù)、搭建線上平臺等舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)。錦旗是一份肯定，更是一種鞭策，此次錦旗致謝，是對公司服務(wù)水平的認(rèn)可，同時也是公司今后工作的動力。下一步，燃?xì)鉄崃緦⒗^續(xù)秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，切實(shí)解決居民難題，為城市供熱事業(yè)添磚加瓦。
