為持續(xù)提升客服人員服務(wù)水平，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，自6月9日開(kāi)始，集團(tuán)客服管理中心組織客服人員開(kāi)展“每日一學(xué)”線(xiàn)上學(xué)習(xí)活動(dòng)。城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃?xì)鉄崃舅锌头藛T參加學(xué)習(xí)。
“每日一學(xué)”由客服管理中心負(fù)責(zé)收集相關(guān)素材，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為溝通方法技巧、投訴處理、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、相關(guān)案例、供熱知識(shí)、政策解讀、服務(wù)流程等，每日學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)為半小時(shí)。學(xué)習(xí)期間由各子公司相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)做好學(xué)習(xí)管理記錄，確?？头藛T按時(shí)、保質(zhì)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。同時(shí)，客服管理中心將會(huì)定期前往各子公司檢查學(xué)習(xí)效果。
堅(jiān)持“每日一學(xué)”，不僅為客服人員的精神思想補(bǔ)“鈣”，更助推大家不斷適應(yīng)客服管理的更高要求，推動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)水平整體提升?？头芾碇行膶⒁源蛟鞂W(xué)習(xí)型客服團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，將“每日一學(xué)”活動(dòng)長(zhǎng)期進(jìn)行下去。
